[otrs-de] Eskalationszeit von der Priorität abhängig einstellen?

Hallo zusammen, nach einigen Tagen Kontaktaufnahme mit OTRS suche ich eine Lösung für die Fragestellung: Wir haben mit unseren Kunden verschiedene SLAs abgeschlossen. Pro SLA gibt es 3 Prioritäten, die jeweils andere Eskalationszeiten haben. Der Agent soll das Ticket aufnehmen, der Queue (SLA) zuordnen und die Prio einstellen. Abhängig von der Prio soll die gewünschte Eskalationszeit dem Ticket zu geordnet werden. Ist das konfigurierbar oder nur programmierbar? Martin Bartsch