Hallo. Leider vergessen viele Mitarbeiter diese Einstellung beim Antworten zu tätigen. Daher wollte ich die offenen Tickets automatisch schließen lassen. Oder kann ich gar einstellen, dass die Einstellung "nach 4 Wochen automatisch schließen" im Antwortfenster schon voreingestellt ist? -- Mit freundlichen Grüssen monotek@freakmail.de ============================================ JM> monotek@freakmail.de schrieb:
Hallo.
Ich möchte offene Tickets in "Eigene Tickets", auf die ein Kunde 4 Wochen nicht geantwortet hat, automatisch erfolgreich schließen lassen.
Dazu habe ich einen Generic Agent angelegt. Folgenden Punkte habe ich angewählt: Staus: offen, alle möglichen Besitzer angewählt Zeiten: Ticket erstellt vor 4 Wochen Neuer Status: erfolgreich geschlossen
Nun habe ich allerdings das Problem, dass da sicher nur Tickets geschlossen werden die vor 4 Wochen erstellt wurden, nicht aber Tickets auf die seit 4 Wochen nicht geantwortet wurde? Sehe ich das richtig?
JM> Warum setzt du die Tickest nach Antwort nicht einfach auf "Warten auf JM> erfolgreich schliessen" in 4 Wochen? JM> Das Teil ist dann solange offen und wenn sich nichts mehr tut wirds JM> geschlossen.