Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS-System heute von 3.3.3 auf 5.0.12 inkl. entsprechender Zwischenschritte aktualisiert. Jetzt bekomme ich Benachrichtigungen, die einen leeren Customer-Body enthalten, d.h. ich benutze das Standard-Template:
Hi <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>,
the locked ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook> <OTRS_TICKET_TicketNumber>] received a follow-up.
<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> wrote: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN> /<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action= AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>
Und das Ergebnis sieht so aus:
Hallo Eike Hinderk Jürrens,
zum freigegebenen Ticket [...] gibt es eine Nachfrage.
Herr Eike Hinderk Jürrens schrieb: -
http://[...]/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=[...]
-- 52N-IT-Issue-Tracker
Die Suportdaten-Analyse zeigt keine Fehler an und im System-Protokoll stehen auch keine aktuellen Fehlermeldungen. Was muss ich machen, damit "<OTRS_CUSTOMER_Body[30]>" wieder Text in der Mail erzeugt? Grüße, Eike -- Eike Hinderk Jürrens 52°North Initiative for Geospatial Open Source Software GmbH Martin-Luther-King-Weg 24 48155 Münster, Germany E-Mail: e.h.juerrens@52north.org Fon: +49-(0)-251–396371-33 Fax: +49-(0)-251–396371-11 http://52north.org/ Twitter: @FiveTwoN General Managers: Dr. Albert Remke, Dr. Andreas Wytzisk Local Court Muenster HRB 10849