Hallo,

Info vorweg, nutze OTRS 3.0.9 auf debian. OTRS ITSM in der Version: 3.0.4

Inventarisierung führe ich für ca 700 Hosts mit OCS Inventory durch. Aktualiesiert wird once a month.

Implementierung der Daten erfolgt über das Import / Export Modul. Händisch via Excel Tab.

ZZt wird durch den Help Desk lediglich eine Übersicht in der CMDB genutzt bestehend aus

PC-Name :: IP :: Nutzer Realname :: Betriebssystem :: BS-Version :: letzte Inventarisierung :: Depl.State :: Incident State ::

Hier wird dann halt viel Über Suchfunktion gemacht, nachdem Tickets eingegangen sind und die jeweiligen Infos benötigt werden.

PROBLEME habe ich jetzt damit, dass mein Kunde eine verknüpfung der CI wünscht. Besonders im Bezug auf die Verwendete Software auf den jeweiligen Rechnern.

Die Datensätze zu erstellen waren mit OCS kein Problem, aber wie schaffe ich die Umsetzung in OTRS, bzw wie löst Ihr das in eurem Bereich?

Ziel ist es bei Ticketeingang einen direkten „Link“ auf die CI`s des Customers zu erhalten.

Es soll halt direkt ersichtlich sein, welchen Benutzer welche HW und SW zur Verfügung steht.

Dankbar für Tips, Anleitung oder auch nur Anregungen.

Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely

Helge Flegel

BIS E.M.S. GmbH

Engineering Maintenance Services

EDV/IT Administration

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