[otrs-de] Automatische Userzuteilung von E-Mails

Hallo, ich habe heute OTRS zum test installiert da ich es gerne nutzen würde. Ich vermisse allerdings eine Funktion (vll hab ich Sie auch einfach nur nicht gefunden): Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? Mit freundlichen Grüßen Tobias Ebbeke