[otrs-de] Benachrichtigungen pro Queue und zusätzliche Felder für Agenten

Hallo, gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen Hotline-Daten. Für die Kontaktdaten wäre es schön wenn man pro Agent auch die Telefonnummer hinterlegen könnte. Hatte im Archiv den Vorschlag gelesen, die Agent-ID einfach auf die Durchwahl zu setzen, was bei uns ungünstig ist, da mehrere Standorte involviert sind. Hat jemand bereits einen Weg gefunden? Gruß Mario Kleß