25 Jul
2005
25 Jul
'05
9:15 a.m.
Hallo,
ist irgendjemanden bekannt, ob es eine Möglichkeit gibt, in otrs Emailverteilerlisten zu definieren?
Etwas ungenau formuliert Dein Anliegen. Meinst Du Verteilerlisten in Richtung Kunde ? ja, ich würde Kunden-Verteilerlisten für Agents benötigen.
Eine deratige Funktion ist m.E. nicht implementiert. Aber ich löse das anders: Ich habe einen "Mailman Mailinglisten Server" zu laufen. Dort habe ich je nach Kundenkreis verschiedene Listen eingerichtet. Die Adresse(n) dieser Listen liegen im OTRS. Nun kann ein Agent einfach eine Mail an diese Adresse schreiben, dann wird die Mail dem entsprechenden Kundenkreis zugestellt. Es gibt auch einfachere Lösungen als "Mailman" (läuft bei mir sowieso): "BulkMail". Gruss Dieter