Hallo, Ich habe eine kleines Problem: Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe (Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User geschickt der die ursprüngliche Email auch generiert hat, was soweit ja auch richtig ist. Das Problem ist jetzt, dass dieser User der einzige ist der die Ticketnummer kennt und den Vorgang verfolgen kann, die anderen Nutzer aus der Verteilergruppe sind nicht involviert. Meine Frage ist nun, ob es möglich, dass die Info 'Ticketnummer' und der Link zum Ticket in 'OTRS' in diesem Fall dann auch an die Verteilgruppe gesendet wird? Oder gibt es vielleicht einen ganz anderen Ansatz das zu lösen. Vielen Dank für die Hilfe! Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------