Hallo, steht irgendwo "erschöpfend" beschrieben, wodurch, durch welche Aktion, ein Ticket gesperrt wird? Ich weiß, dass das bei einer Besitzerzuweisung geschieht. Wann/wodurch noch? Die gleiche Frage stellt sich mir, wodurch (außer durch explizite Zuweisung) eine Besitzübernhame ausgelöst wird. Interne Änderungen an der Programmlogik haben wir nicht vorgenommen. Sofern beides auch durch Konfigurationseinstellungen geändert werden kann (steht das irgendwo zusammengefasst?), kann von den Defaultwerten ausgegangen werden, auch dort sind wir sehr konservativ mit Änderungen. Danke für jegliche Hinweise. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net