Re: [otrs-de] Customer-tickets

Hallo Henning & Liste, Also ich habe das Problem gefunden. Es lag an dem Namen der Queue: Unter „Frontend::Customer::Ticket::ViewNew“ wurde die Variable „CustomerPanelOwnSelection“ gesetzt und ihr ein Wert manuell zugewiesen. Dies führte dazu, dass die Queue nicht erkannt wurde. Also wurden die Tickets dem User nicht gezeigt, obwohl er sie sehen sollte. Um einem Kunden nur bestimmte Queues zu zeigen habe ich erstmal alle nicht nötigen als ungültig markiert. Nun sieht er zumindest die Aktuellen Queues. Vielen Dank nochmal und Liebe Grüße, Susi -------- Original-Nachricht --------

Datum: Wed, 26 Sep 2007 13:08:13 +0200 Von: "Susi Steinmeiyer" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Customer-tickets

Hallo Henning,

auch geschlossene Tickets werden nicht gezeigt. Das Ticket, was der Kunde erzeugt sehe ich in der Admnin-Schnittstelle, der Status ist irgendwo zwischen new und closed....

Anscheint läuft irgendein Such-/Berechtigungsmodule nicht erwartungsgemäß. Ich habe mehrere Kunden die selbe Kunden# zugeordnet, um die Firmentickets sehen zu können. Auch das läuft nicht.

Auch das Suchen klappt nicht. Mirw wird kein Ticket gezeigt :(

Vielen Dank und liebe Grüße, Susi

-------- Original-Nachricht --------

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Datum: Wed, 26 Sep 2007 12:48:55 +0200 Von: Henning Oschwald An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Customer-tickets

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Hallo Susi,

On Mi, Sep 26 2007, Susi Steinmeiyer wrote:

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ich habe das Problem bei der Kundenansicht: Dem Kunden werden keine Tickets angezeigt. Nichmal die Firmentickets. Beim erzeugen eines Tickets, wird dieses nach Abschluß des Erzeugen gezeigt, später aber nicht mehr :(

Standardmäßig werden dem Kunden nur die offenen Tickets angezeigt, das Verhalten lässt sich jedoch über den Link "geschlossene Tickets zeigen" bzw. "geschlossene Ticket nicht zeigen" umstellen.

Gruß

Henning

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