5 Aug
2005
5 Aug
'05
4:43 p.m.
Hi Philipp, On Fri, Aug 05, 2005 at 06:31:30PM +0200, Philipp Bundschuh wrote:
ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue "horchen".
Du kannst die Eskalationszeit in Minuten für jede Queue einstellen. 0 Minuten deaktiviert die Eskalation. Deine User werden über eskalierte Tickets benachrichtigt, wenn sie die Queues in "Meine Queues" mit aufgenommen haben. Hth ;). Ciao und schönes WE, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!