Hallo
Liste,
wir testen gerade
OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet
ist.
im rahmen unserer
täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen
sekunden /minuten erledigt sind.
ich möchte gerne,
sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels einer vorlage
erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten eingibt und den call
schliesst.
idealer weise wäre
es gut dies über die queue zu steuern.
ein weitere funktion
die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten calls einen externen
helpdesk einschalten müssen.
bei diesem
helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz bestimmenten form
melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser vorlage ausfüllt
(nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt.
lässt sich das
irgendwie realisieren über die autoantworten ?
vielen dank
für comments und lösungsansätze.
gruß
markus
F.
Agility Logistics GmbH
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