Hallo,

du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden.

Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System.

Viele Grüße

Peter Rupp

SRI IT IFR

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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ralf Hildebrandt
Gesendet: Donnerstag, 22. September 2011 11:50
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Automatische Antworten "verstecken"?

Ich habe in unseren Queues teilweise automatische Antworten aktiv, um

entweder den Eingang der Mail zu bestätigen oder gleich präventiv um

zusätzliche Infos (das Log fehlt immer) zu bitten.

Funktioniert auch wirklich gut, leider ergibt sich aber folgende

Ansicht:

http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png

D.h. man sieht in dem Ticket, sobald man es als Agent bearbeiten will

als alleroberstes die eigene, automatische Antwort. Gibt es eine

Möglichkeit die auszublenden oder standardmäßig einzuklappen?

Ralf Hildebrandt

Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk

Charité - Universitätsmedizin Berlin