On Friday, March 19, 2004 3:55 PM
Becker, Björn Glückstadt
ich habe ein paar Fragen zu der Funktion weiterleiten und teilen. Wenn man ein Ticket teilt, wird ein neues Ticket erstellt mit einer eigenen Nummer. Quasi ein Duplikat. Nun zum einen die Frage, ob man die beiden Tickets mit der Historie wieder zusammenführen kann?
Du kannst ein Ticket mit einem oder mehreren anderen untereinander verknüpfen. Es wird dann beim Zoomen immer noch die "andere" Ticketnummer angezeigt. Eine Möglichkeit des wahrhaften Zusammenfügen existiert derzeit nicht.
Wenn nicht was bringt dann das teilen?
Das ist wie beim Destillieren: Nicht alles, was getrennt, muss auch wieder zusammengefügt werden. ;-)
Und meine andere Frage bezieht sich auf die Personal Queue: Wann kommt ein Ticket in die Personal Queue?
Gar nicht, die PersonalQueue ist keine Queue, sondern ein virtueller Mantel, der die Inhalte der von Dir bevorzugten Queues zusammenfasst. In Wirklichkeit verbleibt das Ticket durchaus in der entspr. Queue. Beispiel: 3 Queues: Sales, Support, Webmaster Alle Agenten dürfen die drei Queues sehen und nutzen (also Tickets hinein verschieben etwa), aber nur der Webmaster hat die Webmaster-Queue zu seiner PersonalQueue hinzugefügt, weil er alleinig diese bearbeiten wird, die anderen Agenten nicht. Somit werden den Agenten (da sie die Webmaster-Queue aussen vor lassen) die Tickets der Webmaster-Queue nur dann angezeigt, wenn sie explizit die Queue selber aufrufen. Die Tickets der beiden anderen Queues werden aber bei diesen Agenten sehr wohl in der PQ dargestellt.
Wenn ich der Besitzer des Tickets bin, wieso taucht dass Ticket dann nicht direkt bei meinen eigenen Tickets auf, sonder in Personal Queue?
Weil das Ticket nicht gesperrt ist. Erst, wenn Du das Ticket sperrst, erscheint es in Deiner Mailbox. Es verbleibt weiterhin in der ursprünglichen Queue, wechselt also _nicht_ in eine ominöse Agenten-PersonalQueue, die es wie gesagt nicht gibt.
Ich habe nicht alle Warteschlangen ausgewählt, warum sehe ich trotzdem alle.
Du besitzt für jede Queue die entsprechenden Rechte. Eine Queue verschwindet erst, wenn Du keine Rechte für sie hast.
Es ist klar das ich sie sehe, wenn sie eskaliert sind.
Auch nur, wenn Du das Ticket überhaupt beantworten kannst, also Schreibrechte für die Queue besitzt. Fröhlich grüßt Robert Kehl -- Ich möchte nie mehr arbeiten, sondern nur noch am Tresen stehen und saufen. Erwin Kostedde