[otrs-de] Tickets ansehen

Hallo allerseits, Zum Beispiel hab ich ein Supportmensch, der alle Tickets bekommt. Während der Bearbeitungszeit ist der Besitzer des Tickets der Mensch, der das Ticket bearbeitet. Welche Einstellungen soll ich ändern, damit Supportmensch alle Tickets sehen kann(geschlossene auch), egal wer das Ticket bearbeitet oder bearbeitet hat? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg