Hallo, kurz mal zum Verständnis. Was ist die genaue Funktion der Kunden#? Aus einer früheren Diskussion habe ich gelernt, um ein "mehere Ansprechpartner pro Firma" Szenario umzusetzen, gehe ich einfach wie folgt vor: - Firmaccount Kunden anlegen (Firma XYZ, email info@firma-xyz.de etc., Kunden#: FIRMAXYZ) - pro Ansprechpartner einen Kunden Anlegen (User Hans Gockel, email gockel@firma-xyz.de etc.) - bei jedem Ticket den Kundenbenutzer auf Kundenlogin setzen (z.b. gockel@firma-xyz.de) und Kunden# auf Firmenkundennummer setzen (z.b. FIRMAXYZ). Das ist teilweise sehr aufwendig. Meine Idee war nun im Kundenmanagement dem Kundenutzer die Kunden# des Firmenaccounts zu geben (z.b. FIRMAXYZ) und anschließend erhalten alle neuen Tickets vom Ansprechpartner automatisch die Kunden# der Firma. Damit sind in der History etc. alle Tickets der Firma sichtbar. Ist dies so richtig ? MfG Robert Heinzmann