Hallo. 1.) Nein, das Problem wurde von verschiedenen Agenten berichtet und demonstriert. Es arbeitet generell niemand als Admin. 2.) Als ViewableStateType sind New, Open, Pending Auto und Pending Reminder gesetzt. Das sollte also passen. Immerhin funktioniert es ja auch, wenn ich auf die Auto Response "Reply" verzichte. Mit der Auto Response "Follow Up" gibt es das Problem übrigens nicht. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ SB> Hallo André, SB> 1) kann es sein, dass du unter dem Benutzer mit der ID 1 arbeitest? Die SB> automatischen Mitteilungen werden mit dieser ID versand, also denkt das SB> System, dass von deinem Benutzer geantwortet wurde und zeigt die SB> Nachrichten nicht mehr als neu an. SB> 2) ist vielleicht der Status "Warten auf erfolgreich schleißen" nicht als SB> sichtbarer Status definiert? Das kann man in der Variable SB> Ticket::ViewableStateType einstellen. SB> Gruß, SB> Stephan
Hallo.
Hat vielleicht doch noch jemand ne Info dazu? Die Funktion ist für mich sonst leider nutzlos.
-- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
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AB> Hallo.
AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort AB> "Reply" getan.
AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir AB> selbst zuweise.
AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf AB> erfolgreich schleißen" gesetzt.
AB> Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht, AB> wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem AB> nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter AB> "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar.
AB> Wo liegt hier das Problem?
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
SB> _______________________________________________ SB> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ SB> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ SB> Listenabo verwalten: SB> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ SB> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.com/