Hallo Liste, seit einem halben Jahr setzen wir OTRS erfolgreich ein. Lediglich an einer Stelle sehen wir dringend Verbesserungsbedarf: Bei der Fähigkeit, Tickets zusammen zu führen. Zumindest unsere Kunden schicken immer wieder mails ohne den Ticket-Hook im subject, so dass wir dann anstelle eines Tickets mit vielen Einträgen auf einmal mehrere Tickets mit wenigen Einträgen haben. Das verlinken wird spätestens ab dem dritten Link auch unübersichtlich. Das Zusammenführen mehrerer Tickets kann das otrs derzeit noch nicht, aber wir haben auf dieser Liste schon mehrfach von einem Wunsch nach diesem Feature gelesen. Da auch otrs.de nicht davon leben kann, Software kostenlos an die Allgemeinheit zu verteilen, könnte nun ebendiese Allgemeinheit otrs.de beauftragen, das gewünschte Feature einzubauen. Das möchten wir auch gerne machen und suchen nun auf diesem Weg "Partner", die auch das Feature der Ticketzusammenführung vermissen und bereit sind, sich an den Kosten für den Auftrag an otrs.de zu beteiligen. Laut einem Angebot von Herrn Wintermeyer liegen die Kosten der Implementierung bei drei Manntagen zu je 950 Euro zzgl. Steuern - vielen Dank noch einmal für die Erlaubnis, hier diese "Umfrage" zu machen! Je mehr mitmachen, desto billiger wird's für den Einzelnen - Teilnahmemeldungen bitte an diese Liste. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr@mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de