hm, niemand? :-(

Sven Ehret

otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 02.05.2007 12:18:04:

>
> Hallo,
>
> und Hilfe: die Eskalationszeiten werden nicht zurückgesetzt, wenn
> zum Beispiel ein Agent eine „erste Antwort“ erstellt. Tickets
> eskalieren auch wenn Tickets gesperrt sind oder den Status
> „pending…“ haben. Das dürfte doch nicht sein, oder? Ich sehe auch
> nach laaangem Nachsehen keine Möglichkeit, die Eskalation zu beenden
> außer das Ticket zu schließen.
>
> In der Ticket-Historie wird zwar „Reset of escalation time“ erwähnt,
> die Zeit wird aber nicht zurückgesetzt. Hat jemand eine Idee, was
> ich noch probieren könnte?
>
> Grüße
>
> Sven Ehret
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