Hallo OTRS-Team! Ist so etwas vielleicht schon geplant/angedacht? Der Hintergrund: - Kunde erzeugt per Mail/Telefon ein neues Ticket. - Agent sendet Empfangsbestätigung mit Ticket# - Kunde antwortet per Mail und trotz Hinweisen in der Empfangsbestätigung ohne Ticket# -> neues Ticket Bisher kann der Bezug zu einem bestehenden Ticket nur per Verknüpfung hergestellt werden. Mühsam und unübersichtlich. Anderer Trick währe das falsche Mail noch einmal an OTRS zu senden und die Ticket# händisch ein den Betreff einzufügen. Ebenfalls umständlich und die orig. Absenderadresse geht verloren.. Es sollte also die Möglichkeit geben alle Tickets die zu einem Fall gehören zu einem Bestehenden od. eventuell Neuen zusammenzufassen. Dazu ist sicherlich eine größere Änderung am Source nötig, aber es würde uns allen den Umgang mit OTRS und "ungehorsamen" Kunden erleichtern. -- Christian Schlenz archivaustria customer support