Hallo Fabian, klar, kein Problem. Für AgentTicketPhone: Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;TypeID=1;NextStateID=4; Für AgentTicketEmail: Action=AgentTicketEmail;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;TypeID=1;NextStateID=4; Gruß Dirk Am 01.07.2016 um 10:55 schrieb Fabian Sesterhenn:
Hallo Dirk,
könntest du mir mal den Link-Hash schicken, den du gebaut hast?
Ich würde auch gerne den Ticket-Typen direkt setzen, bekomme dann aber mit
Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;TypeID=1
immer ein Popup in OTRS 5, dass ich vergessen habe die restlichen Pflichtfelder (Kunde, Queue usw.) zu setzen. Diese will ich aber gar nicht automatisch befüllen.
Gruß
Fabian
*Von:*otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] *Im Auftrag von *procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier *Gesendet:* Freitag, 1. Juli 2016 10:15 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hi.
Das mit den Templates hat soweit gut funktioniert, aber ein Problem habe ich noch. Beim Erstellen über das Ticket-Menü oder den Button in der Navbar klappt es wie gewünscht. Wenn der Agent aber in seinen Einstellungen aktiviert hat, dass die Ansicht nach Ticketerstellung "Create Ticket" sein soll, dann ist der Typ nicht vorgefüllt. Ich finde aber keine Möglichkeit, dies zu steuern?!
Weiß jemand Rat oder ist das ein Bug?
Gruß Dirk
------------------------------------------------------------------------------------
Am 15.06.2016 um 18:18 schrieb Florian Edlhuber:
Hi,
15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb: > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach > der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen > Standard-Typ für neue Telefon- > und Mailtickets zu definieren. > > Wir möchten, dass beim Erstellen eines > neuen Tickets immer ein bestimmter > Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
sollten auch mit der 5 gehen.
Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails.
Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-)
Code ändern schon garnicht. :-)
-- Florian
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de