Hallo Werner,

hat jetzt keinen Bezug zu Deiner Frage, aber kennst Du das Forum?
unter http://forums.otrs.org
oder das WIKI
unter http://wiki.otrs.org/index.php

Hier werden einige deiner Fragen sicher beantwortet bevor Du sie stellen musst ;)

Zu Deiner Frage:
Der Agent kann, sofern er das Recht hat, das Ticket direkt mit seiner Antwort schließen.
Ein weiterer Schritt ist dort eigentlich nicht notwendig.

Gruß
--
Mit freundlichen Grüßen

Johannes Nickel







Am 25.11.2011 um 11:36 schrieb werner@aloah-from-hell.de:

Hi,

wo ist denn die Einstellung zu finden, dass ein Ticket nach der
Beantwortung durch einen Agent automatisch geschlossen werden?

Danke euch,
Werner
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