17 Jan
2005
17 Jan
'05
9:27 p.m.
monotek@freakmail.de schrieb:
Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen?
Nicht, wie Du meinst.
Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten.
Prima.
Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub.
Suboptimal.
Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht?
Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, oder schlichtweg freigibt. Mit bestem Gruß, Robert Kehl