Hallo,
wir haben ein Webforumlar das e-Mails an OTRS versendet. Dabei möchten wir direkt die Priorität mit angeben. Laut Beschreibung sollte dies gehen indem in dem e-Mail Header X-OTRS-Priority gesetzt wird. Leider scheint dies nicht zu funktionieren :(
Sie müssen diese Einstellung aus der Kernel/Config/Defaults.pm in Kernel/Config.pm übernehmen. # CustomerPriority # (If the customer can set the ticket priority) # $Self->{CustomerPriority} = 1; # CustomerDefaultPriority # (default priority of new customer tickets) $Self->{CustomerDefaultPriority} = '3 normal'; Wenn dieser Part so konfiguriert ist, wird die Priorität Automatisch auf 3 gesetzt und der Kunde kann die Priorität nicht mehr auswählen. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!