Hi Michael

 

Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht.

Wenn du die Option „Agent can be Customer“ aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst.

 

Gruß

Marco

 

 

Hi  Dennis.

 

Hier nochmal ein Bespiel :

 

Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP.

Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT

Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it....

 

Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein.

 

Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf

die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will.

 

Stimmt das so ?

 

Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ?

 

Grüsse,

 

  Michael

 

 

 

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen

Hi  Dennis.

Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil

ich nur unter benutzer gepflegt bin.

Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast.

Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ?

 

In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen!

Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können

Gruss,

 Michael

 

Gruß,
Dennis

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Dennis Mohn

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