Hallo zusammen, da ich unbedingt eine Lösung für mein Problem finden mußte hab ich selber geforscht und meiner Meinung nach einen Bug gefunden. In Kernel/System/Ticket.pm gibt es die Funktion TicketCreate. Kurz vor dem Kommentar "# TypeID/Type lookup!" steht folgendes: <snip> if (!$Param{TypeID}) { $Param{TypeID} = 1; } </snip> Dieser Ausdruck hat dort aber noch nichts verloren. Erst nach dem else-if darf es aufgerufen werden. Hoffe das findet Verwendung. Grüße Daniel Am Mittwoch, den 18.07.2007, 15:32 +0200 schrieb Daniel Wedewardt:
Hallo zusammen,
nach schier endlosen Suchen im Web und im Mailinglistenarchiv sehe ich keinen anderen Ausweg als Euch mit meinem Problem zu nerven.
Ich möchte von einem Webformular aus mein OTRS 2.2 füttern. Zur besseren Einsortierung der Requests übergebe ich X-OTRS-Header Felder. Unter anderem auch das X-OTRS-Type Attribut:
<snip> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-Type: 4"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-SenderType: system"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-ArticleType: webrequest"; ... $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey8: Category (Info)"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue8: info_cat1"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey10: Platform"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue10: PC"; </snip>
Nachdem ich die Mail per fetchmail runtergeladen habe und mittels procmail der PostMaster.pl übergeben habe (kein Vorsortierung über procmail), landet die Mail im OTRS. Fast alle Header Felder werden übernommen (in der ticket Datenbanktabelle stehen die von mir gewünschten Info's). Lediglich das Header Attribut X-OTRS-Header wurde nicht übernommen. Die MailAdresse ist auf valid gestellt. Ansonsten würden die anderen Felder ja auch nicht übernommen werden.
Ich hab in einem Versuch alternativ statt der ID 4 den entsprechenden Namen aus der ticket_type Tabelle übergeben. Selbes Ergebnis, das neue Ticket wird immer wieder mit der TicketType ID 1 angelegt.
Laut X-OTRS-Header Manual muss Ticket::Type aktiv sein ("if Ticket::Type support is active"). Ich habe daraufhin die Konfig geprüft:
grep: <snip> Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self->{'Ticket::Type'} = '1'; Kernel/Config/Files/Ticket.xml: <ConfigItem Name="Ticket::Type" Required="1" Valid="1"> </snip>
Kennt jemand das Problem? Gibt es eine andere Stelle wo Ticket::Type auch noch aktiviert werden muss?!
Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe.
Daniel
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