Marcus Schmidt schrieb:
der oben angeführte Gedanke mit Ticketnummer im Betreff funktioniert recht gut, wenn ein eigener Filter programmiert wird.
Meine Anforderung sah wie folgt aus: bei Meldungen von Adresse xyz soll nur dann ein neues Ticket generiert werden, wenn kein offenes Ticket existiert. Für den Fall, dass ein offenes Ticket existiert, verändert der Filter die Betreff-Zeile und das Ticket wird dem bestehenden Ticket als Follow-Up zugeordnet.
Hierzu habe ich im Bereich Kernel::System::PostMaster::Filter einen neuen Filter implementiert, der dann unter PostMaster::PreFilterModule zugeordnet ist. Der Filter extrahiert ein möglichst aussagefähiges Kriterium aus der eMail (in meinem Fall die IP des betroffenen Host) und sucht mit diesem Kriterium in der DB nach offenen Tickets.
Vielleicht kannst Du Deine Anforderung über eine vergleichbare Programmierung im Bereich eigene Postmaster-Filter lösen.
Beste Grüße Marcus
Wäre es möglich, dass du mir da mal eine kleine Starthilfe (Quellcode etc.) zukommen lassen könntest? Ich bin mit PERL nicht alzu fit! Gruß Dennis