Hallo, On Di, Feb 12 2008, Arndt Reimers wrote:
wir haben da so ein Problem mit Kunden-Benutzer Bestätigungs-Emails
Ähm, ich vermute mal, Du meinst Autoantworten. :-)
Das funktioniert aber nur bei einigen Queues, nicht bei allen, habe aber leider nicht herausfinden können, nach welchen Kriterien OTRS dafür heranzieht, eine derartige Mail sofort an den Urheber zurückzuschicken oder nicht.
Wenn unter Admin -> Autoantworten <-> Queues eine entsprechende Zuordnung konfiguriert ist, wird für das konfigurierte Event (Neues Ticket, Followup, usw.) eine automatische Antwort an den Absender geschickt, ansonsten nicht. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann