[otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets

Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz