Hallo miteinander, wir möchten möglichst bald OTRS einsetzten, habe auch schon brav das Handbuch gelesen und auf einer "Spielwiese" ein bisschen getestet. Es gibt ja viele Möglichkeiten das aufzubauen, UnterQueues, Benutzergruppen usw usw. Den Gedanken das möglichst "sinnvoll" einzurichten, hat bestimmt jeder zu Anfang gehabt. Vielleicht kann jemand kurz mal seine Erfahrungen schildern, was gut und nicht gut ist - ok gilt natürlich je nach "Firma" und Einsatzgebiet, bzw. wieviele Mitarbeiter / Abteilungen usw. Aber z.b. "UnterQueues sind super, weil xyz ... nutze ich so und so". oder "So haben wir das am Anfang gehabt, war aber aus dem und dem Grund nicht so ideal einzusetzen." Besten Dank im Vorraus - ich denke, daß wird dann nicht nur mir helfen. Mit freundlichem Gruß / Best regards, Kai Neuhaus