das dürfte meines Wissens nach so nicht gehen.
da wirste wohl selbst zur Feder greifen müssen.....

Li



otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 13:37:58:

>
> Hallo Volker,
>
> dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe.
>
> Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen,
> sobald das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch
> weiterhin in der selben Queue befindet.
>
> Gruß,
> Marco
>
> otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 13:25:38:
>
> >
> > tach,
> >
> > da die eskalzeiten an den queues hängen, kannste das durch
> > verschieben in eine andere Kuh erreichen...
> >
> > Li
> >
> >
> > otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 12:54:19:
> >
> > >
> > > Hallo zusammen,
> > >
> > > eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,
> > > diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?
> > >
> > > Ein kurzes Beispiel:
> > >
> > > Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min.
> > > Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es.
> > > Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5
> > > std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das
> > > Ticket geschlossen bzw.  in den pending mode versetzt werden muss
> > >
> > > Vielen Dank im voraus
> > >
> > > Gruß,
> > > Marco_______________________________________________
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