Am 09.03.2018 um 14:35 schrieb Michael Wiegand:
Hallo Jens,
vorne weg: Bei uns dürfen alle Agenten, alle Queues sehen. Auch als Agent kann ich mich ja ganz normal im Kundenportal anmelden und meine Tickets sehen. Anstelle von den Benachrichtigungen per E-Mail arbeiten wir mit den OTRS eigenen Infos über die Icons. Als Besitzer oder Verantwortlicher erhalte ich dann die Infos. Bin ich das nicht, kann ich ja immer noch beobachten. Wenn Du nicht zwischen den beiden Portalen in den Browsertabs wechseln willst, hilft Dir ja vlt. ein vordefiniertet Filter weiter. Eine Option zwischen Agenten- und Kundenportal zu wechseln, wäre natürlich schon fein. Brauche ich aber ehrlich gesagt nicht sehr oft, da ich als Agent ja viel mehr Optionen habe. https://opar.perl-services.de/dist/ToolbarTicketCustomerAgent-5.0.1 könnte da ganz interessant sein. Man bekommt dann ein Icon, das zu einer Übersicht der Tickets führt bei denen man selbst Kundenbenutzer ist.
Das Agentenlogin muss dabei allerdings mit dem CustomerUser übereinstimmen... - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de