Hallo Liste!

Nach der Installation von OTRS 2.4.7 auf meinem Webserver scheint alles ordnungsgemäß zu laufen. Doch bei einem ersten Klick auf den Link zur Paket Verwaltung kommt diese Fehlermeldung:

Software error:

ERROR: Need write permission in OTRS home
Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!

For help, please send mail to the webmaster (webmaster@it-arends.net), giving this error message and the time and date of the error.

Im Systemlog erscheint folgende Meldung:

Fri Apr 16 11:40:04 2010

error

OTRS-CGI-10

Can't write '/opt/otrs/bin/check_permissons.1459': Permission denied

Im Apache access-log findet man folgende Zeile:

84.181.138.37 - - [16/Apr/2010:11:57:50 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager HTTP/1.1" 500 229 "http://otrs2.it-arends.net/otrs/index.pl?Action=AdminLog" "Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; de; rv:1.9.1.9) Gecko/20100401 Ubuntu/9.10 (karmic) Firefox/3.5.9"

Im Apache error-log findet man folgende Zeile:

[Fri Apr 16 11:57:50 2010] [error] [Fri Apr 16 11:57:50 2010] -e: ERROR: Need write permission in OTRS home\n[Fri Apr 16 11:57:50 2010] -e: Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.pl !!!\n

Ein zweites Problem zeigt sich über den Zugriff per customer.pl. Erstellt der Kunde hier ein Ticket, so erscheint folgende Meldung:

Fehler: Need TicketID!

Traceback:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Apr 16 11:55:40 2010

Message: Need TicketID!

Traceback (1472):
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 112
   Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 48
   Module: (eval) (v1.42) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Im Apache access-log findet man folgende Zeile:

84.181.138.37 - - [16/Apr/2010:11:55:40 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 200 1178 "http://otrs2.it-arends.net/otrs/customer.pl" "Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; de; rv:1.9.1.9) Gecko/20100401 Ubuntu/9.10 (karmic) Firefox/3.5.9"

Im Apache error-log findet man garnichts!

Das System basiert auf folgender Konstellation:

AMD64 QuadCore
Debian Minimal auf Virtueller Maschine (OpenVZ)
MySQL 5-Datenbank auf parallel installierter zweiter Virtueller Maschine
Apache-Webserver
OTRS-User: otrs
OTRS-Gruppe: otrs
Webserver-User: www-data
Webserver-Gruppe: www-data

SetPermissions.sh sowie der obligatorische Restart des Webservers wurden mehrfach ausgeführt und können also auch nicht das Problem sein.

Kann mir irgend jemand helfen?

Vielen Dank.
Roland