Re: [otrs-de] eindeutige customer_id?

Hallo Rudolf, Rudolf Harney schrieb:

Hallo!

Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das?

Ja. Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse). Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können mehrere "logisch zusammengehörende" Kunden gruppiert werden indem diesen Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet. Vgl. Company-Tickets aus der Doku.

Danke, Rudolf

Ciao, Alexander