Guten Morgen Nicole,
danke für den Hinweis. Die Funktion sollte seit 3.2 also wie folgt sein:
New behaviour: if a last customer article can be found, its 'From' will be
used as 'From', otherwise (for a ticket without articles, for example) the
agent/queue info will be used as before.
Verstehe ich das richtig: Wenn im Ticket ein Vorgang direkt vom Kunden
beinhaltet ist, wird bei Verwendung von "eingehender Telefonanruf" die
dort verwendete E-Mail Adresse eingetragen. Gibt es keinen solchen
Eintrag, wird der Name des Agenten genutzt?
Michael Wiegand
Von: Nicole Klose
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Kopie: otrs-de-bounces@otrs.org
Datum: 03.11.2015 08:26
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf
Nachricht unter anderem Name
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Guten Morgen,
dazu gibt es einige Diskussionen und bereits einen Bug.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9261
Liebe Grüße
Nicole
From: "Michael Wiegand"
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Cc: otrs-de-bounces@otrs.org
Sent: Dienstag, 3. November 2015 08:05:09
Subject: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter
anderem Name
Guten Morgen,
könnt ihr bitte mal schauen ob die Funktion bei Euch ebenso funktioniert
wie bei uns:
Wenn ein Agent an einem bestehenden Ticket die Funktion "Eingehender
Telefonanruf" nutzt, erscheint die Nachricht im Vorgang unter dem Namen
des Kunden, Dies ist auch nicht zu ändern.
Ist dies so gewollt oder haben wir hier einen Fehler?
Michael Wiegand
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \
Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende
Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz:
Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \
Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny
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