Hi Andre, On Tue, May 23, 2006 at 08:44:21PM +0200, André Bauer wrote:
<OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> funktioniert bei mir ebenfalls nicht in einer Antwort.
Hmm, das sollte es aber in einer Standardinstallation.
Meinst du mit Mapping das hier? http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html#customer-self-registration-custom...
Nein. Öffne mal deine Defaults.pm und such nach " "CustomerUser stuff". Darunter beginnt die Konfiguration des verwendeten Customer-Backends: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', .... Weiter unten, noch in $Self->{CustomerUser} findest du das Map-Array: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage -type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 .... Wichtig sind hier die Spalten var, frontend, und storage. - var stelt die Bezeichnung dar, mit der der Wert in Notifications usw. angesprochen werden kann, also z.B. <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> - frontend meint, dass der Wert in der Weboberfläche so bezeichnet wird, also z.B. im Kindeninterface. - storage ist der Name der Tabellenspalte in der DB.
Irgendwie seh ich da nicht die Verbindung zu meinem Problem? Ist das nicht nur dazu da, dass man fehlende Felder in der Customer.pl hinzufügen kann?
Klar, dasMapping lässt sich auch noch erweitern.
Daran habe ich auch noch nie Änderungen vorgenommen, da wir unseren Kunden garnicht die Möglichkeit geben, sich am OTRS einzuloggen.
Aber Kundenbenutzer habt ihr schon, oder?
Und wieso muss ich erst am Mapping was ändern, wenn die Variable <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> doch explizit als Beispiel im "Response Management" angegeben ist?
In meinem Mapping steht (ist ebenfalls eine STandardinstallation): [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], Für frontend gibts also den Wert UserEmail, also kann ich die Mailadreese über <OTRS_CUSTOMER_UserEmail> ansprechen.
Ich habe gerade noch festgestellt, dass ich die Mailadresse wohl auch über <OTRS_TICKET_CustomerID> und <OTRS_TICKET_CustomerUserID> bekommen kann. Trotzdem verstehe ich nicht warum <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> und <OTRS_CUSTOMER_FROM> nicht funktionieren? Habe ich irgendwo einen Denkfehler und das muss gar nicht ohne Anpassung funktionieren?
Es sollte mit einer STandardinstallation funzen. Die CustomerID zu verwenden ist übrigens eine schlechte Idee, die muss nicht immer eine Mailadresse sein...
André Bauer
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