Hallo Liste!

aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails erzeugt:

ResponsibleUpdate        History::ResponsibleUpdate

        -      

SendAgentNotification   "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung versandt an "xxxxxxx"

AddNote         Notiz hinzugefügt (Responsible)

SendAgentNotification   "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "xxxx".

in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den designiereten verantworlichen reicht völlig aus.

wie lassen sich „addnote“ und die zugehörige SendAgentNotification unterdrücken?

deaktivieren von „Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:” und “Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:” führten zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen.

danke für die hilfe

peter