ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.).

Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer Templateänderung?

 

Für Hinweise wäre ich euch dankbar.