[otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten

Hallo, wo stelle ich ein, daß ich die Variable auch in den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in eine Antwortvorlage einkopiere. Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. Viele Grüße Henrik Schütze