Hallo
Kollegen,
gibt es eine
Möglichkeit SLA's auszuwerten?
z.B: monatlicher
Report
x
Tickets mit verletzter Reaktionszeit
x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit
x Tickets bei den alles OK war
oder Statistiken wo
(Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent)
die SLA Verletzungen
auftreten?
Danke und viele
Grüsse
Wolfgang
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OTRS 2.3.4, ITSM
1.2.3
OpenSuse 11.0,
Mysql