Hallo Andreas, Auto-Reply bzw. Auto Antworten musst du explizit einstellen(für welchen Fall die eben greifen sollen (siehe Admin --> Auto-Antworten)) Allerdings macht es doch wenig Sinn eine Anfrage zu beantworten, dann die Antwort zu verschieben, damit eine Mail generiert wird. Eigentlich sollte ja die Antwort als Mail an den Kunden gehen, oder? Zudem ist es ja so, dass die verschobene Mail ja quasi dich oder den Mitarbeiter/Queue als Absender trägt, und somit die Antwort ja an dich selbst oder die Queue gehen würde! Wir machen es so, dass per PostMaster Filter die Mails vorsortiert werden, und dann die Bearbeitung ganz normal abläuft. Kunde bekommt je nach Queue eine Statusmeldung/Auto-Antwort, Mitarbeiter kümmert sich um die Angelegenheit, Kunde bekommt Antwort. Ich hoffe ich habe deine Frage richtig verstanden... Viele Grüße Alexis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Kienle Gesendet: Montag, 4. Mai 2009 19:47 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Autoantwort bei wechsel in Unterqueue Hallo miteinander, habe geradde das Problem, das eine Autoantwort nicht versendet wird. Folgendes habe ich eingerichtet. Eine Hauptqueue. Dort landen die ganzen Anfragen. Diese werden dann von einem Mitarbeiter verarbeitet und dann werden diese nach erfolgreicher Bearbeitung in die Unterqueue "Postausgang" verschoben. Hier habe ich dann eine Autoantwort type "auto reply" zugewiesen. Nun bin ich davon ausgegangen, dass hier dann die E-Mail automatisch an den Kunden versendet wird. - Leider nicht - Habe ich da was missverstanden? Geht das eigentlich so? Herzlichen Dank für die Mithilfe Mit freundlichen Grüßen Andreas Kienle --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/