Re: [otrs-de] Wiedereröffnung von Tickets ausgeschiedener Mitarbeiter

Hallo Martin, Am 14.08.19 um 16:05 schrieb Martin Fernau:

Hallo Community,

uns ist eben nach einigen Wochen verstrichener Zeit aufgefallen das ein Ticket eines bereits ausgeschiedenen Mitarbeiters durch eine Kundenantwort per Mail wieder eröffnet wurde.

Wie ist hier das geplante Vorgehen in OTRS?

Für den akuten Fall kann ich Dir leider keine bessere Lösung offerieren. Wir haben in allen Queues die Einstellung, dass wieder eröffnete Tickets nicht automatisch gesperrt werden. Auf diese Weise tauchen sie dann für alle Bearbeiter der Queue in selbiger auf. Das löst dieses Problem (auch für Krankheitsfälle). Gruß, Julius