Hallo Tobias, Tobias S. schrieb:
Hallo Liste, nachdem wir unser otrs neuaufsetzen mussten habe ich gestern die db so relativ komplett rüberkopiert, teilweise auch Dateien aus dem alten OTRS, aber eben nicht alle. Nun hab ich 1 Sache, die ich nicht ganz versteh.
Queue A bspw. steht auf Gruppe "a". Ein Agent hat ro rechte (Lesen) in Gruppe "a" kann aber die Tickets in dieser Gruppe nicht sehen, es wird nur oben drüber die Anzahl der Tickets angezeigt, die Tickets selber nicht. Geb ich dem Agent rw Rechte in der Gruppe sieht er alle Tickets und kann eben auch schreiben, nur soll er das nicht. Er soll sie ja nur Lesen und verschieben können.
Kann sich jemand darauf was vorstellen ? Der Agent mit "nur RO"-Rechten kann die Tickets, bekommt standardmäßig nur Tickets aufgelistet, auf die er die vollen Rechte, also RW hat. Jedoch kann er jederzeit nach Tickets suchen und diese auch zoomen, für die er nur RO-Rechte hat. Dieses Stanardverhalten kannst Du via Sysconfig auch derart verändert, dass auch Tickets mit nur "RO" grundsätzlich aufgelistet werden.
Falls Du den Parameter nicht findest, melde Dich nochmals - ich suche ihn dann.
............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.
Gruß, Alexander