[otrs-de] Antworten in einer bestimmten Queue keine Tickwet ID im Betreff geben?

Hallo. Antwortet ein Kunde und hat den Betreff geändert kann die Mail ja nicht zugeordnet werden und landet im Postmaster. Wir antworten dann mit einem Textbaustein, dass der Kunde die Antwort nochmal mit dem Originalbetreff schicken soll. Gibts ne Möglichket so einer Mail automatisch keine Ticket ID im Betreff zuzuweisen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre