Hi,

im Core::Ticket in der Sysconfig findest du Ticket::Type und Ticket::Type::Default.

Sollte genau das sein was du suchst oder?

Gruß, Matthias

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5

Hallo Zusammen,

wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann.

In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren:

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)

in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert.

Weiß jemand Rat?

Viele Grüße

Dirk

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