[otrs-de] Notiz extern und schliessen

Hallo, noch eine grundsätzliche Frage. Wenn ich eine Notiz als extern deklariere war ich immer der Meinung, das der Kunde diese erhält. Falls das so sein sollte wo wird es konfiguriert und warum gibt es nur bei schliessen die Möglichkeit der externen Notiz und nicht bei Anruf obwohl der Fall dort auch dicht gemacht werden kann. Falls das nicht so sein sollte kann ich OTRS so konfigurieren das der Kunde beim schliessen des Falls eine Antwort per Mail über die Lösung bekommt. Wie kann ich eigentlich generell Rückfragen über OTRS als Mail absetzen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer@bad-gmbh.de