Hi,
 
21.12.2016 15:31 - Ralf Hildebrandt schrieb:
> "Please also review the escalation notification recipient settings and see
> if they match with your expectations (agents who have the ticket in one
> of their custom queues vs. all agents with read permissions). "
>
> Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer
> Eskalation benachrichtigt werden.

Das wurde in V <5 in der GenericAgent.pm gepfelgt/aktiviert, jetzt in der
OTRS 5 geht das ganz normal über Admin - Ticket Notification.

Deine Wunsch - Benachrichtigung bei Eskalationen sollte automatisch aktiv
sein.

> Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s.

Admin --> Ticket Notification

in einem unkonfigurirtem OTRS heisst sie "Ticket escalation notification"


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Florian