Hi.

Das mit den Templates hat soweit gut funktioniert, aber ein Problem habe ich noch.
Beim Erstellen über das Ticket-Menü oder den Button in der Navbar klappt es wie gewünscht.
Wenn der Agent aber in seinen Einstellungen aktiviert hat, dass die Ansicht nach Ticketerstellung "Create Ticket" sein soll, dann ist der Typ nicht vorgefüllt.
Ich finde aber keine Möglichkeit, dies zu steuern?!

Weiß jemand Rat oder ist das ein Bug?

Gruß
Dirk

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Am 15.06.2016 um 18:18 schrieb Florian Edlhuber:

Hi,

15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
> wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach
> der Umstellung auf OTRS 5 finde
> ich keine Möglichkeit, einen
> Standard-Typ für neue Telefon-
> und Mailtickets zu definieren.
>
> Wir möchten, dass beim Erstellen eines
> neuen Tickets immer ein bestimmter
> Typ vorgegeben wird

Die Templates von hier http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/

sollten auch mit der 5 gehen.

Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails.

Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-)

Code ändern schon garnicht. :-)

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Florian
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