Hallo Liste,
ich habe ein Problem:
Mein Dispatcher soll in der Lage sein die
Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von
eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich
wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte.
Nun versucht mein Dispatcher die Priorität
eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung:
Please change the
owner first.
Meine Frage ist nun: Kann man einrichten,
dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der
Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich
habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen
eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern
sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht.
Kennt irgendjemand dieses
Phänomen?
Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4
auf Apache2
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Ralf