Hallo Josef, hast Du denn auch in deiner neuen kopierten AgentTicketMessage.pm ganz am Ende den Namen des Template Moduls geändert? # get output back return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentTicketPhone', Data => \%Param ); Das müsste dann natürlich auch noch in AgentTicketMessage geändert werden. Dann sollte es gehen. Viele Grüsse, Udo On 10.06.2011 14:53, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo OTRS-Users, zum Erstellen von Meldungen / Mitteilungen an die Mitarbeiter unseres ServiceDesk möchte ich ein zusätzliches Modul im Menü "Ticket" implementieren, dass eine Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" darstellt. Dazu hab ich - auf einem Testsystem - das Modul "Telefon-Ticket", wie nachfolgend angegeben, modifiziert in die Datei "Ticket.xml" kopiert (Auf Produktivsystem erstell ich dafür dann eine neue XML-Datei).
<ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentTicketMessage" Required="0" Valid="1">
<Description Lang="en">Frontend module registration for the AgentTicketMessage object in the agent interface.</Description>
<Description Lang="de">Frontendmodul-Registration des AgentTicketMessage-Objekts im Agent-Interface.</Description>
<Group>Ticket</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup>
<Setting>
<FrontendModuleReg>
<Description>Create new Message</Description>
<Title>Forum</Title>
<NavBarName>Ticket</NavBarName>
<NavBar>
<Description>Create new Message</Description>
<Name>Forum</Name>
<Image>phone-new.png</Image>
<Link>Action=AgentTicketPhone</Link>
<NavBar>Ticket</NavBar>
<Type></Type>
<Block></Block>
<AccessKey>F</AccessKey>
<Prio>210</Prio>
</NavBar>
</FrontendModuleReg>
</Setting>
</ConfigItem>
Dadurch wird das Modul "Forum" im Menü "Ticket" angezeigt und die Maske für ein neues Telefon-Ticket aufgerufen.
Ich hab dann auch im Verzeichnis
/otrs/Kernel/Modules
die Datei
AgentTicketPhone.pm
als
AgentTicketMessage.pm
kopiert.
Außerdem hab ich die Datei
AgentTicketPhone.dtl
als
AgentTicketMessage.dtl
(Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard)
kopiert.
Nun kann ich die Oberfläche für das "Forum" aber leider nicht anders gestalten als die Oberfläche eines Telefon-Tickets, da als Action in der Modul-Registration "Action=AgentTicketPhone" steht (s.o.)
Wenn ich als Aktion eintrage: Action=AgentTicketMessage
erhalte ich die Datei "index.pl" nach Klick auf mein neues Modul "Forum" zum download angeboten.
Muss ich das neue Modul noch in einem anderen Verzeichnis erstellen? Ich hab im Developer-Handbuch was von Core-Module gelesen, bin daraus aber nicht ganz schlau geworden.
Vielen Dank für Anregungen und Hinweise.
Gruß
Josef
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